在市场竞争日益激烈的环境下,PPG模式倍受各大企业关注;淘宝MALL的上线无疑更是刺激了B2C行业发展.中国有4千多万的中小企业，2.1亿的网民;这无疑成为B2C行业最有效的说服力.然而根据现阶段中国的基本行情和电子商务的普及程度,大多数企业多处于B2C行业的门外,即使是有少数企业建立了B2C网站,其所以能够起到的效果也是十分微小的.

为什么要建立B2C品牌？:

由于互联网崇尚第一特性和网民“倾向效应”，如果企业不能够在B2C行业占据领先地位和品牌权威性.那么b2c电子商务也同样会面临严峻挑战。有了品牌影响力，就能有效的聚集用户、买家，促进b2c网站发展，反过来b2c网站良好发展又提升了用户信心，形成循环效应，产生滚雪球式的品牌效应。其一个行业发展到一定程度,必然会经历一次洗牌,然后朝着正规化,系统化,和品牌化的趋势发展.如果能够在网站发展过程从重视品牌的建立,其逐步完成的品牌效应和口碑效应，无论对于网站商品销售的提升和未来行业竞争，其所起的作用多是非常最大的.

中国网民普遍存在跟风和第一特征.

既在日后B2C行业的激烈竞争中,越来越多的消费者会对处于行业领先地位的网站形成普遍认可，如此形成口碑效应，慢慢的也将会形成寡头垄断形势，如现淘宝占据80%C2C市场同理.所以在B2C行业网站建设 www.hacker.com.cn和运营过程中,关于网站品牌的建设应该摆在相对重要的位置.

运营计划

前期：提升销量和打造品牌知名度

一：通过新社会媒体营销、搜索引擎营销、视频营销等多种整合式在线营销模式快速扩展市场，提升网站访问量，增加网站用户；从而进一步引导达到扩展网站商品销量的目的。

二：借助联盟推广、活动推广、新闻推广、借势推广等多种模式进一步辅助在线推广与达拓展市场的作用。

三：初步建立网站自己的品牌形象和品牌文化，并且提供相应于品牌的优质服务；品牌的建立由网站本身作起，包括LOGO，客服风。

树立网站的品牌口号、宣传标语和服务宗旨等。

对网站进行一定的符合品牌文化的修改，将品牌变成可记忆、易于传播的符号。如LOGO等。

对客服进行符合于网站品牌形象和品牌文化的培训。(这点上可以参考支付宝的客服，其唯一宗旨既是帮助别人赚钱和创业。)

并且从根本上改善网站的服务和界面也是提高转化率，增加网站销量的有效途径。从根本让用户感觉到网站品牌意义的存在，让网站品牌文化和品牌形象融入网站和项目组的每一个细节。并且初步达成口碑效应，则为第一阶段目标。

后期：稳定和扩展品牌权威性

在完成第一阶段运营计划之后，网站以初步具备b2c网站规模，在稳定和持续进行相应的在线营销推广过程中，则需要考虑如何去拓展网站商品种类，渗透更多的传统行业产品。

1、增加行业渗透，进行潜在产品；以进一步拓展网站销售量。

通过第一阶段的运营和数据累积，达成网站数据和市场数据分析。选择相对突出适合B2C行业的商品种类，进行市场拓展、市场调研和潜在市场分析。以挖掘潜在市场和商品种类。

2、宣传和推广网站品牌。

此时网站品牌基本工作已经完成，需要的是针对品牌进行对外推广和扩张。

进行品牌排差：

这部分在品牌建设阶段已经完成，现在需要做的是尽量避免与大型企业品牌推广冲突，如当当网卓越网和淘宝MALL等。尽量采取避强和排差策略进行品牌的稳定。

利用借势和造势进行品牌推广(相对应用较多如炒做等)

借用网络软文进行品牌推广。

进行线下活动或者茶话会进行线下品牌拓展。

进一步打造口碑效应，既开拓个人媒体宣传。

第二阶段目标：

挖掘出四-五个传统行业产品种类，扩大网站商品种类群，借以拓展网站潜在用户群体和有效消费用户。建立自己的市场调研渠道和市场分析体制。初步推广网站品牌，并且打造到行业类一定的品牌知名度。并且一定程度上得到用户的认可和口碑。(具体值可以按照网站第一阶段数据进行预算)

总结：第一阶段主要以网站活跃用户和网站商品销量为主，品牌建设为辅。

第二阶段主要以品牌宣传和推广为重点，行业市场挖掘为辅。同时持续网站推广和用户拓展。

用户行为分析、追踪和网站黏性提升

第一点：用户行为分析

如何知道用户在您网站多做了些什么？重点浏览了哪些页面或者商品？哪些商品被关注次数最多？用户的鼠标点击行为是什么？用户从哪个页面离开？为什么离开？

这些数据对整个网站的发展多起着至关重要的作用。甚至可以这样讲，如果在线营销是网站发展中的利剑的话，那么对网站数据的分析则是您的听觉和视觉。聆听用户的需求，观察用户的行为路径，这点就需要用到网站统计系统和分析体系。

建立一个网站的统计和分析体制，您能够知道的还不只以上这些问题，还能够分析包括用户于哪个阶段购买和咨询较为集中，从而合理的安排客服人员。还有如节日期间用户购买率是否会增加，从而能够适当调整适合于各节日礼物的商品。

第二点：用户追踪

一个买家一次浏览了你的网站，是否还会有第二次、第三次、第四次？如何让网站的买家在第一次产生过购买行为之后，还会有第二次、第三次；出去口碑和网站良好的服务、商品价格被动原因之外是否还会有其他方式呢？这就需要考虑到对用户进行回访和用户追踪。在网站不断发展和进步的过程中，累积用户资料分析用户意图；并且建立网站用户资料库；

客户追踪、回访方式：

1、提示、推荐和节日温馨祝福等等模式。

2、制定阶段性购物海报并且进行推荐。

3、进行有偿的、有计划和有目的的用户回访计划。

网站黏性提升：

一个网站黏性和亲和度也是一个网站是否能够留住用户、用户回访率和口碑效应的提升。这些多与网站黏性有着密切的关系。一个网站的黏性指数是这个网站是否会成功的关键，同时已经初步建立了网站黏性也标准着网站已经进入成功的第一步。

如何增加网站黏性呢？

1、提高网站用户体验：将商品信息娱乐化和互动化。

2、在后期推出资料站，以供用户进行信息索引和信息比对。

3、提升细节服务，以达到让用户舒服的客服服务。

4、增强网站细节修改，知道用户在什么地方需要用到什么，想要点击什么。或者说用户访问到哪个页面的时候需要进行在线咨询，用户访问到哪个页面的时候需要商品信息等等。

剩余部分：

热点商品分析和行业趋势监控

用户需求分析和数据统计

进行网站改版和界面设计

网站搜索引擎营销拓展

搜索引擎营销对于B2C网站的重要性

运营背景：无锡某公司B2C直销网站，采用类似沃尔马的销售模式.

网站背景：全站FLASH无统计，无优化.当纯的人肉销售.

网站情况：非正规，竞争力下等.