1.4 数据网络

 所在省市具有国际出口网络接入便捷发展国际业务的条件，IDC出口直联骨干网、省网或城域网核心层节点，出口带宽≥40G；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有支持本机房所有设备接入的数字式KVM系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、DDOS防范、入侵检测、病毒防范、管理安全服务等功能在内的IDC 网络安全系统；具有功能完善的IDC网络管理系统、网络流量流向分析系统。

1.5运行维护

 拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于10种，如：流量监测、流量清洗、VPS、网络安全、内容加速服务、网站一站式服务、服务器证书、网络（主机）监测、KVM远程管理等增值产品服务；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

1.6 客户服务

 设有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；建立完善的标准化业务处理流程；合同签订后3个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，月访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程，在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥99%，客户投诉处理满意率100%.

2、四星级IDC标准

四星级IDC标准除满足第3条的要求外，还应满足：

2.1 机房条件：

机房位于城区内，交通便利；机房托管面积≥3000平米，机房地面荷载能力≥8KN/m，室内净高≥3.2m；设在三楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7*24 小时保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥2月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

2.2 电源空调条件：

市电引入等级：一类市电；油机配置：n 台主用机组；UPS 电源：（从同一套1+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥1 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到企业绿色环保指标要求。

2.3 数据网络

IDC 出口接入省网或城域网核心层节点，出口带宽≥20G；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有数字式KVM 系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范功能在内的IDC 网络安全系统；具有功能完善的IDC网络管理系统。

2.4 运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于5种；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

2.5 客户服务

设置有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后3 个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，季度访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务；在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥98%，客户投诉处理满意率100%.

3、三星级IDC标准：

 三星级IDC除满足第3条的基本要求外，还应满足：

3.1机房条件

机房位于城区内；机房托管面积≥1000平米，机房地面荷载能力≥8KN/m，室内净高≥3.2m；设在三楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥1月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥9个月。3、

3.2电源空调条件：

市电引入等级：一类市电；油机配置：n 台主用机组；UPS 电源：（从同一套1+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。

3.3 数据网络

IDC 出口接入省网或城域网汇聚层节点，出口带宽≥10G；网络设备和线路采用冗余配置；具有包括防火墙、病毒防范功能的基本网络安全系统；具有支持基本功能（IDC 库存管理、IP 地址管理、故障告警等）的IDC 网络管理系统。

3.4 运行维护

拥有专业维护人员，具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于3种；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥9个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

3.5客户服务

设置有客户经理和技术支撑工程师（可兼职）；市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5 个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC 内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议，设置客户服务热线电话，提供7*24 小时客户服务；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥95%，客户投诉处理满意率100%.